民航12326

12326民航官方APP是中国民航局推出的权威服务平台，为旅客提供航班延误/取消查询、退款申请、服务评价等一站式服务。遇到航班问题可智能查询原因，或通过人工客服快速维权，享受一对一专业协助。平台支持投诉提交与进度追踪，有效解决消费纠纷，保障旅客权益。智能机器人24小时在线答疑，实时解读民航政策。高效便捷的投诉处理机制，让您的出行更安心。立即下载体验民航贴心服务！

民航12326App平台服务

我要投诉

您可投诉公共航空，运输旅客服务问题

我要咨询

您可咨询公共航空，运输旅客服务问题

我要确认

您可对航班延误，取消原因进行确认

我要建议

您可对公共航空运，输旅客服务提出意见

我要点评

您可对公共航空运，输旅客服务进行评价

我要表扬

您可表扬出行，中的好人好事

我要举报

您可举报涉嫌违反民航法律、法规，和规章中有关公共航空运输旅，客服务管理相关规定的行为

民航12326App主要功能

航班信息查询与咨询：

旅客可以通过12326民航APP查询自己航班的最新状态，包括航班延误、取消以及相关的申请结果。对于已经出现的航班问题，如航班延误或取消，用户可以通过APP直接向航空公司提交退款申请或查询申请进度。

投诉与评价：

如果旅客在乘机过程中遇到不满或不公平现象，12326民航APP提供了投诉和评价功能，允许用户就航班服务进行反馈。这些投诉将被快速转交给相关部门，帮助用户及时解决问题，并促使航空公司改进服务质量。

人工客服与智能机器人：

对于复杂或个性化的问题，APP提供人工客服一对一解答，快速响应并协助处理投诉。对于一些常见问题，智能机器人也能提供即时回答，尤其是在航班延误、取消原因等常见问题的咨询上，减少了用户等待的时间。

航班延误与取消处理：

用户可以通过该平台申请航班延误或取消的相关赔偿，并提交退款申请。APP简化了这一过程，用户无需到机场或通过电话进行长时间排队，所有操作都能在线完成。

高效的投诉维权机制：

对于旅客的投诉，12326民航APP保证快速响应并提供有效处理。人工客服与智能机器人相结合，确保用户问题得到及时解决。在遇到维权问题时，APP也能够为用户提供相关法律和政策支持，帮助用户维护自身权益。

民航12326App官方简介

民航服务质量监督平台是民航局消费者事务中心和被投诉人受理、处理投诉的综合性管理系统。

旅客可通过平台发起投诉，对民航运输服务进行评价，也可向智能机器人咨询民航问题，或者确认航班延误取消原因。

民航12326App常见问题

为什么会进行流量控制？

为了保证飞行安全，在航班流量较大的航路或机场，空中交通管制部门为避免各个飞机之间出现危险接近或空中相撞，对飞机的流量进行控制。或由于机场繁忙，跑道有限，飞机排队起飞或目的地机场流量繁忙，始发机场受到控制。

航班不正常时旅客权利有哪些？

1、航班延误时，旅客享有知情权（有权获取信息）。

2、选择权（可选择换乘同一航空公司的其他航班，也可选择换乘其他航空公司的航班，还可以选择退票）。

3、索赔权（航空公司按照延误责任进行一定补偿，包括住宿、餐饮、交通等。国内航空公司的运输总条件中会包括是否对航班延误进行补偿。

4、若给予补偿，会明确补偿条件、标准和方式等相关内容。